2017年第三季度快遞服務質量提升聯席會議
發布時間：2017-10-20 09:14:21 國家郵政局
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10月18日，國家郵政局以現場會的形式，在上海圓通速遞總部組織召開第三季度快遞服務質量提升聯席會議。郵政EMS、順豐、圓通、申通、中通等23家品牌快遞企業相關負責人，國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協會相關人員參加會議。國家工商總局消費者權益保護局有關負責人應邀參會。
會上，國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社和中國快遞協會分別從行政執法處罰、消費者申訴、郵政市場輿情監測以及行業自律等角度對第三季度各品牌快遞企業服務質量情況進行了專項通報，提出改進意見和要求。國家工商總局消費者權益保護局通報了全國工商和市場監管部門2017年第三季度處理消費者郵政快遞服務投訴的情況。圓通、德邦介紹了在提升快遞服務質量方面的經驗做法。各企業代表就如何做好快遞服務，特別是做好快遞末端服務，提升快遞服務質量進行了熱烈討論。
會議指出，2017年前三個季度，全國快遞服務質量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高?？爝f服務有效申訴同比下降11.3%，低于快遞業務增長幅度41.1個百分點，全國快遞服務有效申訴率同比減少2.67（有效申訴件數/百萬件快件業務量），消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率為98.2％，同比增長0.7個百分點。但快遞服務質量問題不容忽視，快件的末端投遞服務、延誤和丟失短少等問題依然突出，智能快遞箱投遞、第三方代收代投等服務亟需進一步規范，快遞“車難行、門難進、人難招、件難投”等問題尚需社會各界形成合力、有效化解。
會議要求，各品牌快遞企業總部要牢固樹立服務意識和責任意識，堅持問題導向，采取有效措施強化服務能力、提升服務質量。一是進一步加強服務質量管理。要對照問題查找不足，細化措施補齊短板，強化質量內控機制，確保服務水平持續提升，更好地滿足人民群眾的寄遞需求。二是全力以赴做好黨的十九大期間寄遞渠道安全保障工作。要深入貫徹落實國家郵政局和各省（區、市）政府的工作要求，以最高標準、最嚴措施、最強組織、最佳姿態做好寄遞渠道安保工作，確保萬無一失。三是未雨綢繆做好“雙11”業務旺季保障工作。要提前安排，統籌協調人力物力運力，確保業務旺季寄遞渠道安全平穩暢通。
此外，會議還就開展快件“不著地、不拋件、不擺地攤兒”治理、加強用戶信息安全保護等工作進行了再動員、再部署。
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