發(fā)布時間:2019-02-11 08:59:45 億歐網
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2月3日消息,國家郵政局委托專業(yè)第三方于2018年對快遞服務滿意度進行了調查,結果顯示,2018年用戶對快遞業(yè)的服務總體滿意度略有提升,公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務總體滿意度得分為75.9分,較2017年上升0.2分;其中,公眾滿意度得分為81.7分,較2017年上升0.9分,快遞服務的公眾評價穩(wěn)中向好;時測滿意度得分為70.1分,較2017年下降0.6分。
微點評:據了解,本次調查是于2018年快遞服務時限測試范圍覆蓋50個城市,包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業(yè)務量較大的重點城市。
此外,快遞服務時限準時率測試結果顯示,2018年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.84小時,較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%,較2017年提高0.3個百分點。
6、7、8月時限準時率較高;受電商集中促銷影響,11月時限準時率略低;受春節(jié)假期及天氣影響,1、2月時限準時率全年最低。
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