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為妥善應對旺季期間全省快遞業(yè)繼續(xù)保持高位增長運行態(tài)勢、全省快遞業(yè)服務保障的重要城市節(jié)點繼續(xù)保持穩(wěn)定這“兩個常量”和高峰時段進一步拉長、日處理量將再創(chuàng)新高這“兩個變量”。日前，浙江省郵政管理局按照國家郵政局的部署，堅持提前謀劃、周密計劃，著眼全網(wǎng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則，以確保“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）為目標，密切關注市場運行規(guī)律，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持服務與安全并重，從四個方面著手，全力保障旺季平穩(wěn)運行。

一是注重組織領導，做到科學謀劃和周密部署相統(tǒng)一。浙江局于10月中旬啟動旺季服務保障機制，制定工作方案，成立領導機構(gòu)，明確工作分工，對今年旺季形勢進行綜合研判，確定工作重點，分析工作難點，提出對策措施。同時，組織各快遞品牌負責人召開全省快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話專題會議，全面貫徹落實國家郵政局有關決策部署，對全省業(yè)務旺季服務安全保障提出明確要求。全省郵政管理部門堅持抓好“三項制度”落實，省市縣三級郵政管理人員深入企業(yè)分撥中心和業(yè)務量較大的網(wǎng)點，實地檢查安全制度落實情況，隨時掌握業(yè)務量變化，指導企業(yè)開展安全自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改消除安全隱患。加強對重點電商、快遞企業(yè)和重點部位的動態(tài)跟蹤，協(xié)調(diào)推進錯峰攬收機制落實，通過物流預警雷達形成聯(lián)動機制，在企業(yè)運力不足時及時協(xié)調(diào)運力協(xié)助進行中轉(zhuǎn)，確?？旒\轉(zhuǎn)暢通有序。

二是注重能力建設，做到基礎保障和應急處理相促進。督促各寄遞企業(yè)提前做好旺季備戰(zhàn)工作，主動與上游電商平臺和電商經(jīng)營戶加強對接，開展業(yè)務流量流向預測，在此基礎上，加強保障能力臨時儲備，做好應急預案，多渠道招收一線攬投、客服等工作人員，增加分撥處理設備、配送車輛，擴大分撥場所面積。目前，全省臨時新增干線車輛31410輛，累計達43586輛；新增派送車輛8820輛，累計達34347輛；一線攬投人員儲備6萬余人，“雙11”期間從業(yè)人員將超過30萬人；全省日最大處理量達到千萬級的分撥中心有3個,百萬級的分撥中心有35個，臨時租用分撥處理場地和集包點400余個。截至目前，全省寄遞網(wǎng)絡日處理能力可達到1.4億件，基本能夠滿足旺季期間快件處理需求。

三是注重科技保障，做到提質(zhì)增效和員工關愛相結(jié)合。充分發(fā)揮浙江科創(chuàng)平臺優(yōu)勢，依托科技力量服務“雙11”保障。如百世快遞通過自主研發(fā)風暴自動分揀系統(tǒng)，實現(xiàn)全智能分揀；韻達引入交叉帶自動分揀系統(tǒng)，該系統(tǒng)全程僅需掃碼一次，分揀效率明顯提高；中通將單層自動分揀線升級為雙層自動分揀線，單位面積效率持續(xù)攀升。通過自動化流水線能夠自動、智能地將包裹進行流轉(zhuǎn)，避免人工手動分揀，有效提高包裹運行效率；順豐根據(jù)不同快件時效需求，分別搭建運營網(wǎng)絡，以實現(xiàn)差異化保障；圓通加強全流程管控，所有保障問題自動預警到各個管理節(jié)點，加快問題件前置處理；申通上線AI智能客服電話機器人，實現(xiàn)24小時服務不間斷，提升高峰期客服受理能力。各企業(yè)科技創(chuàng)新應用范圍不斷擴大，通過多種自動化設備無縫銜接后，處理效率翻倍提升，將在本次“雙11”期間發(fā)揮更大作用。通過科技賦能，有效釋放了人力，減輕了員工負擔。同時，為進一步落實習近平總書記關心關愛快遞小哥的重要指示，浙江局持續(xù)督促企業(yè)落實勞動權益保障，全省各級郵政管理部門還會同各級快遞協(xié)會開展慰問活動，引導快遞從業(yè)人員在旺季期間忙中有序，保質(zhì)保量做好旺季服務保障工作。

四是注重權益維護，做到服務保障和服務質(zhì)量相協(xié)調(diào)。更加注重堅持以人民為中心的服務理念，強化企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督，督促企業(yè)妥善做好消費者投訴處理工作。省市兩級郵政業(yè)消費者申訴中心將在旺季期間增加工作人員，延長工作時間，及時受理、妥善處理消費者申訴，切實維護消費者合法權益。同時，督促企業(yè)做好安保管制、惡劣天氣、交通擁堵、業(yè)務量驟增等突發(fā)事件應對工作。省市縣三級郵政管理部門均實行領導帶班的常態(tài)化24小時值班制度和分析通報制度，確保行業(yè)平穩(wěn)運行。